ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

Редакция от 1 апреля 2026 года.
Дата размещения: 1 апреля 2026 года.

Настоящие Правила определяют порядок возврата билетов, приобретённых через сайты kinoteatr.megamag.by, megamag.by, n.megamag.by.

Условия возврата отличаются в зависимости от вида мероприятия: киносеансы; театрально-зрелищные, концертные и иные культурные мероприятия.

1. Общие положения

1.1. Возврат билетов осуществляется ООО «МагСоюз» по обращению Пользователя.

1.2. Для оформления возврата Пользователь сообщает номер заказа, email, указанный при оформлении заказа, и номер телефона, указанный при оформлении заказа.

1.3. Обращение за возвратом может быть направлено по email: megamagby@gmail.com, либо через чат техподдержки на сайтах, либо по телефонам: +375 (33) 655-1-655, +375 (44) 755-1-755.

1.4. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, который технически доступен с учётом способа оплаты заказа: на банковскую карту, через платёжный сервис, через систему ЕРИП либо иным согласованным способом.

1.5. Возврат денежных средств по оплаченным заказам осуществляет ООО «МагСоюз».

1.6. Порядок возврата сервисного сбора зависит от способа оплаты заказа и срока обращения за возвратом. Условия возврата сервисного сбора указаны в разделе 4 настоящих Правил.

2. Возврат билетов на киносеансы

2.1. Возврат билетов на киносеансы осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг по показу фильмов, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.05.2007 №684.

2.2. Возврат стоимости билета на киносеанс производится в случаях, предусмотренных законодательством, в том числе:

• отмена киносеанса;
• отказ зрителя до начала киносеанса от просмотра фильма, предложенного взамен объявленного;
• отказ зрителю в допуске в место показа фильма по причине недостижения им возраста, соответствующего возрастной категории фильма, в том числе в случае непредоставления или предоставления недостоверной информации о возрастной категории фильма при реализации билета;
• отказ зрителя от просмотра объявленного фильма и возврат билета не позднее чем за 10 минут до начала киносеанса;
• досрочное прекращение киносеанса по вине исполнителя.

2.3. Приобретённые билеты на киносеансы обмену не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

2.4. Утерянный зрителем билет не восстанавливается, его стоимость не возмещается, за исключением случаев, когда идентификация заказа и правомерности требования возможна по данным билетной системы и такое восстановление/подтверждение технически доступно ООО «МагСоюз» или соответствующему кинотеатру.

2.5. Если возврат билета на киносеанс осуществляется по причине отмены киносеанса, замены фильма, досрочного прекращения киносеанса по вине исполнителя или иной причины, связанной с исполнителем, Пользователю возвращается стоимость билета. Сервисный сбор возвращается только в случаях и порядке, предусмотренных разделом 4 настоящих Правил.

2.6. Если возврат билета осуществляется по инициативе Пользователя не позднее чем за 10 минут до начала киносеанса, сервисный сбор не возвращается, поскольку услуга по бронированию, оформлению и сопровождению заказа считается оказанной, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

3. Возврат билетов на театрально-зрелищные, концертные и иные культурные мероприятия

3.1. Возврат билетов на театрально-зрелищные, концертные и иные культурные мероприятия осуществляется в соответствии с Кодексом Республики Беларусь о культуре и правилами конкретного Организатора/Исполнителя.

3.2. По инициативе зрителя возврат билета на театрально-зрелищное, концертное или иное культурное мероприятие возможен при обращении не позднее чем за один календарный день до дня проведения мероприятия, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь или правилами конкретного мероприятия.

3.3. Возврат билета в день проведения мероприятия по инициативе зрителя может быть невозможен, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь или правилами конкретного Организатора/Исполнителя.

3.4. В случае отмены, переноса, замены мероприятия либо изменения существенных условий его проведения возврат осуществляется в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь и правилами Организатора/Исполнителя.

3.5. При возврате билета по причине отмены, переноса, замены мероприятия либо иной причины, связанной с Организатором/Исполнителем, Пользователю возвращается стоимость билета. Сервисный сбор возвращается только в случаях и порядке, предусмотренных разделом 4 настоящих Правил.

3.6. При возврате билета по инициативе Пользователя сервисный сбор не возвращается, поскольку услуга по бронированию, оформлению и сопровождению заказа считается оказанной, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь или правилами конкретного мероприятия.

4. Сервисный сбор

4.1. При оплате заказа может взиматься сервисный сбор за услуги билетной системы, бронирование, оформление и сопровождение заказа.

4.2. Размер сервисного сбора отображается на странице перехода к оплате и/или в платёжном сервисе. На момент размещения настоящей редакции размер сервисного сбора составляет 5% от суммы заказа, если иное не указано на странице оплаты.

4.3. Сервисный сбор может быть возвращён только по платежам, совершённым банковской платёжной картой через систему bePaid, и только при технической возможности выполнения возврата/отмены платежа в день совершения платежа.

4.4. При оплате заказа через систему ЕРИП сервисный сбор не возвращается, поскольку техническая возможность возврата сервисного сбора через ЕРИП отсутствует.

4.5. Если возврат по платежу, совершенному через bePaid, оформляется позднее дня совершения платежа, сервисный сбор не подлежит возврату, поскольку денежные средства поступают ООО «МагСоюз» за вычетом комиссии платёжного сервиса, если иное не будет принято ООО «МагСоюз» в конкретном случае или не будет прямо предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

4.6. При возврате билета по причине отмены, переноса, замены мероприятия/сеанса либо иной причины, связанной с Исполнителем/Организатором, Пользователю возвращается стоимость билета. Сервисный сбор возвращается только при одновременном соблюдении условий пункта 4.3 настоящих Правил.

4.7. При возврате билета по инициативе Пользователя сервисный сбор не возвращается независимо от способа оплаты заказа, поскольку услуга по бронированию, оформлению и сопровождению заказа считается оказанной, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь или правилами конкретного мероприятия.

4.8. Для сохранения возможности возврата сервисного сбора по платежам bePaid Пользователю рекомендуется обращаться за возвратом в день совершения платежа.

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Для оформления возврата Пользователь обращается в ООО «МагСоюз» по email или телефону или через чат техподдержки на сайтах.

5.2. В обращении необходимо указать номер заказа, email, номер телефона и причину возврата.

5.3. ООО «МагСоюз» вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для идентификации заказа и проверки основания возврата, если предоставленных данных недостаточно.

5.4. При оплате банковской картой через bePaid возврат стоимости билета, а при соблюдении условий пункта 4.3 настоящих Правил также сервисного сбора, как правило, осуществляется на карту, с которой была произведена оплата.

5.5. При оплате через ЕРИП возврат стоимости билета осуществляется способом, технически доступным для такого вида оплаты, либо иным согласованным с Пользователем способом. Сервисный сбор при оплате через ЕРИП не возвращается.

5.6. Срок поступления денежных средств зависит от способа оплаты, платёжного сервиса, банка и технических условий обработки возврата.

6. Контакты для возврата

ООО «МагСоюз»
УНП 590995539
Зарегистрировано 27.12.2012 Гродненским горисполкомом
Адрес: Республика Беларусь, г. Гродно, ул. Пролетарская, 50
Тел.: +375 (33) 655-1-655, +375 (44) 755-1-755
Email: megamagby@gmail.com

Время работы:
Пн-Пт: 09:00-20:00
Сб-Вс: 10:00-15:00